Amazon Connectスタートパック

Amazon Connect

Amazon Connectは、Amazon.comにおける10年以上の運用経験が蓄積 されたコンタクトセンターをクラウドで提供するクラウド型コンタクト センターソリューションとなります。

Amazon Connect 概要

特徴

特徴 スピード

スピード

電話回線・PBX等の準備が不要なため、短期間でのコンタクトセンター立上げが可能。電話番号もAmazon Connect側で取得

特徴 拡張性/柔軟性

拡張性/柔軟性

稼働するインフラは利用状況に応じて自動でスケールするため、利用者側でキャパシティを意識する必要がない

特徴 機能拡張

機能拡張

機能のアップデート・追加が自動で行われます。技術の進化に合わせてコンタクトセンターも進化していくことが可能

特徴 高可用性/耐障害性

高可用性/耐障害性

地理的・電源的・ネットワーク的に分離された複数のデータセンターで運用されているため、高い可用性/耐障害性を提供

特徴 コスト

コスト

席数やユーザー数に関わらず完全従量課金となります。 通話時間とサービス利用に対する課金となり、シンプルな料金体系

特徴 連携

連携

S3・Lambda等、AWS内の他サービスやSalesforce等の他システムと容易に連携が可能

スタートパック内容

一般的なコンタクトセンターでのコールフローをパッケージとしてご提供いたします。お客様独自のコールフローが必要な場合は別途カスタマイズ対応が可能です。

スタートパック

  1. インスタンス作成
  2. 電話番号取得
  3. Adminユーザー登録
  4. 基本コールフロー
  5. 通話録音

基本コールフロー

コールフロー オペレーターへの接続 コールフロー 営業時間の判定 コールフロー 混雑時の対応

参考:費用

Amazon Connect費用に関しては、お客様とAmazon社での直接契約となります。

Amazon Connect費用表

※2020.1.16現在 最新情報はhttps://aws.amazon.com/jp/connect/pricing/をご参照願います。

※他のAWSサービス利用時には、そのサービス利用料がかかります。

参考:月額料金試算

1ヵ月1,000コール(IN 900/Out 100)、通話録音6ヵ月のコンタクトセンター想定

月額料金試算表

連携他システムとの連携

連携:Amazon Connect × Salesforce

連携:Amazon Connect × Salesforce

Amazon ConnectとSalesforceを連携することで、『着信した電話番号を元にした顧客情報の表示』や『顧客情報一覧からのアウトバウンド』などが可能になり、スムーズな顧客対応を可能とします。

着信時に、Salesforceのお客様情報を表示します
Salesforceの問い合わせ履歴から、音声データの確認ができます

各種ご質問やお見積り、システム導入のご相談などを承ります。
ぜひ、お気軽にご相談ください。

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