さあ、サブスクを始めよう｜次世代サブスクビジネスの本質は顧客との継続的な関係

ビジネス環境の変化「所有から利用へ」

顧客が欲しいのはドリルではなく穴を空けること。このマーケティングの格言にもある通り、顧客の真のニーズは、モノ（ドリル）の所有ではなく、コト（穴を空ける手段）の利用です。

SaaS（Software as a Service）のように、必要な機能を必要な分だけサービスするようなXaaSビジネスも一般的になってきています。

このようなビジネス環境の変化によって、従来のモノを作って売るビジネスから、「顧客のニーズ」に寄り添ったサービスへ、ビジネスを変換していくことが必要なのだと思います。

顧客が利用したいサービスを利用したい分だけ提供する「サブスクリプション」の考え方が参考になるのではないでしょうか？

次世代サブスクビジネスの本質

聴き放題等の定額制サービスで、サブスクリプション（以下、サブスク）という言葉が一般的になってきていますが、サブスクビジネスのポイントは、定期収入にあると思います。

定期収入を得るには、サービスを継続して利用してもらうことが必要ですが、そのためには、サービスを適宜アップデートして、充実化し続けることが必要です。

また、顧客それぞれのニーズに対応できるような、プラン選択、オプション選択等の柔軟なサービス提供も必要ではないでしょうか？

次世代のサブスクビジネスの本質は、顧客とつながり、顧客のことを知り、顧客に合ったサービスを提供し続けていくこと、つまり、「顧客との継続的な関係を構築すること」にあると思います。

顧客との継続的な関係構築

顧客とのタッチポイント

顧客との継続的な関係を構築するためには、人手を介さず、インターネットでやり取りができる、Webタッチポイントが有効ではないでしょうか？

「商品やサービスを調べたたい」、「すぐに購入（契約）したい」に対応できるWeb上のストア、「契約内容を把握したい」、「いつでも好きな時に契約の変更を行いたい」に対応できるWeb上のマイページといった「顧客とのWebタッチポイント」によって、顧客のニーズに柔軟に対応できるようになると思います。

Subscription Analytics

システムの管理するデータをSubscription Analyticsオプションによって分析し、ビジネスの方向性を判断していくことも可能です。

コレオール®の紹介　ストアとマイページでサブスクビジネスを始める

コレオール®は、「サブスクリプション」ビジネスをターゲットにした「販売管理機能」とマイページやストア（マーケットプレイス）といった顧客との「Webタッチポイント」を標準装備したプラットフォームです。

事業者のビジネスに応じたフレキシブルな設定ができ、サブスクリプション特有の様々な課金体系（初期費用、定額制、従量制）に柔軟に対応できます。

管理機能とWebタッチポイントがシームレスにつながっているので、商品等のサービス内容のアップデートを整合を保ったまま行うことができます。

また、システムで得た顧客の状況を、それぞれの顧客に合った提案に活用することで、顧客満足度の向上が期待できます。

• 事業としてサブスクビジネスを推進したい
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上記のような課題をお持ちの方は、以下のリンクよりご覧ください。

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