Amazon Connect 導入・開発支援

Amazon Connect 導入・開発支援

テレワーク・音声案内自動化・24時間受付
Amazon Connectの導入を支援します

コンタクトセンターが抱える課題

出社しないといけない

営業時間外に対応できない

電話業務に追われてしまう

その課題、Amazon Connectが解決します

Amazon Connectが選ばれる理由

Amazon Connectとは

Amazon Connectは、Amazon.comにおける10年以上の運用経験が蓄積されたコンタクトセンターをクラウドで提供するクラウド型コンタクトセンターソリューションです。

Amazon Connectの特徴

スピード

スピード

電話回線・PBX等の準備が不要なため、短期間でのコンタクトセンター立上げが可能。電話番号もAmazon Connect側で取得

拡張性・柔軟性

拡張性/柔軟性

稼働するインフラは利用状況に応じて自動でスケールするため、利用者側でキャパシティを意識する必要がない

機能拡張

機能拡張

機能のアップデート・追加が自動で行われます。技術の進化に合わせてコンタクトセンターも進化していくことが可能

高可用性/耐障害性

地理的・電源的・ネットワーク的に分離された複数のデータセンターで運用されているため、高い可用性/耐障害性を提供

コスト

席数やユーザー数に関わらず完全従量課金となります。通話時間とサービス利用に対する課金となり、シンプルな料金体系

連携

S3・Lambda等、AWS内の他サービスやSalesforce等の他システムと容易に連携が可能

Amazon Connect スタートパック

一般的なコンタクトセンターでのコールフローをパッケージとしてご提供いたします。
お客様独自のコールフローが必要な場合は別途カスタマイズ対応が可能です。

スタートパック内容

  • インスタンス作成
  • 電話番号取得
  • Adminユーザー登録
  • 基本コールフロー
  • IVR分岐
  • 通話録音
  • 祝日判定

基本コールフロー

他システムとの連携

Amazon Connect × Salesforce

Amazon ConnectとSalesforceの連携によりスムーズな顧客対応を可能にします。

  • 着信した電話番号を元にした顧客情報の表示
  • 顧客情報一覧からのアウトバウンド


Amazon Connect × TrustLogin

Amazon ConnectとTrustLoginを連携することで、シングルサインオン(SSO)を行い、『利便性の向上』と『高いセキュリティ性』を実現します。

  • 多要素認証やIPアドレス制限により、在宅勤務を万全なセキュアな環境で実現
  • アプリのID、PWはTrustLoginで管理する為、ユーザの利便性向上

※Amazon Connect含め、およそ5500種類のアプリとシングルサインオン(SSO)が可能

※Google Play および Google Play ロゴは Google LLC の商標です。

導入事例

POLAロゴ

株式会社ポーラ様

オペレーター応対品質の向上・柔軟なコンタクトセンターを目指し、Amazon Connectを導入。導入決定から2ヶ月弱でシステム構築からオペレーター研修まで支援しました。

株式会社メディアコンテンツファクトリー様

クリニックの電話業務の負荷軽減を実現する、自動応答システム『iver』開発の支援。電話での受付業務を5~7割削減し、混雑状況も確認できるようになりました。

導入事例を見る

株式会社リードビジョン様

店舗間で電話窓口業務を連携できるAmazon Connect導入を支援。Salesforceと連携し、電話対応時間の削減や顧客対応質・店舗スタッフの業務効率向上を実現しています。

導入事例を見る

各種ご質問やお見積り、システム導入のご相談などを承ります。
ぜひ、お気軽にご相談ください。