Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect
生成AIで、
電話対応を完全自動化する。
代表電話から大規模コールセンターまで。
IVRを超える自然対話で、機会損失ゼロへ。
24時間365日稼働
従量課金・スモールスタート可
IVRを超える自然対話
こんなお困りごとはありませんか？
代表電話・営業電話の負荷
少人数で全ての電話を捌くのが限界。営業電話の振り分けも手間になっている
ピーク・時間外の機会損失
繁忙時や夜間・休日に電話が取れず、顧客を逃してしまう
採用難・オペレーター不足
人件費高騰・採用難で十分なスタッフを確保できない
対応コストが高い
1件あたりの電話対応コストが高く、収益を圧迫している
品質のばらつき
スキル依存による対応品質の差が顧客満足度に影響している
IVRの限界
シナリオ外の複雑な問い合わせに対応できず顧客が離脱してしまう
Voice AI Agentとは
IVRを超えた生成AI×Amazon Connectによる自律対話システム
Voice AI Agentの3つの特徴
24時間365日稼働
機会損失ゼロ
深夜休日も自動対応。取りこぼしゼロで顧客満足度を向上させます。
人手不足を解消
少人数でも回せる
AI一次対応で担当者は高度な業務に集中。繁忙期も同時対応が可能です。
従量課金で
スモールスタート可
代表電話1回線からでも導入可能。初期投資を抑えてまず試せる。規模に応じてスケールアップできます。
なぜPCIソリューションズが選ばれるのか
ツールを作るのではなく、運用まで一緒に伴走します
Amazon Connect サービスデリバリーパートナー
AWS が認定した専門パートナー。
設計〜構築〜保守まで一気通貫で支援できる唯一の証明。
200名超のAWS 技術者が在籍
AWS アドバンストティアサービスパートナー。
単発導入で終わらず、長期的な伴走体制が整っています。
Amazon Connect 開発実績・ノウハウ
オートダイヤル・オリジナルソフトフォン・Slack連携・Backlog連携等、複数プロダクトを実際に開発。「作り続け、選ばれてきた」強み。
設計〜保守まで一気通貫
ヒアリング・要件定義・構築・テスト・本番稼働・保守運用まで、PSOLが一社で完結。窓口が分散しない安心感。
Voice AI Agentの活用例
代表電話から大規模コールセンターまで、業種を問わず対応
共通
本人認証
製造業
機器対応窓口
金融業
クレジット関連業務
保険業
保険窓口
医療業
診療窓口
保健衛生業
医療情報相談
卸売業・小売業
通販窓口
サービス業
代表電話
不動産業
不動産窓口
宿泊業
コンシェルジュ
情報通信業
障害案内窓口
機能一覧
Amazon Connect 機能
オペレーター転送
通話自動録音
アウトバウンド
ウェブ通話
AIエージェント機能
本人認証
パフォーマンスダッシュボード
ガードレール
外部連携
チャット連携
CRM連携
カレンダー連携
メール送信
SMS送信
DB連携
導入の流れ
