製造業DXの「目標」の決め方｜自社の課題整理から全社の合意形成まで

自社が抱える「真の課題」とは？記事の狙い

今回のブログテーマである、製造業DXの『目標』の決め方では、そもそも「DXで解決する課題とはなんなのか？」に焦点を当てて行きたいと思います。

今回はその一歩手前、「自社にとってのDXの目標」をどう見つけるかがテーマです。

Web検索をすると、DXに関するたくさんの事例やソリューションが見つかります。しかし事例をなぞってみたり、ソリューション・パッケージをそのまま導入することはできません。当然ですが、それぞれの会社が抱える課題は千差万別ですから、世の中の成功事例を真似ても、その通りに行くはずがないことは、ご承知の通りです。

今回は、自社が優先的に取り組むべきDX課題の設定方法について考えてみたいと思います。

製造業DXが『空中分解』する3つの失敗パターン・
なぜDXは失敗するのか

よくある失敗のパターン

なぜこのようなボタンの掛け違いが起きるのでしょうか？

原因は、「自社がDXで解決すべき最大の課題は何なのか」の共通認識を深めることなく、方法論に進んでしまうことにあります。

DXは経営から現場まで全員を巻き込む「総力戦」です。
だからこそ、関係者全員が「確かに、これを解決しないとウチの会社はやばいな」と腹落ちする理由が必要になります。

【Step1】自社の真の課題を見つける「3つの視点」（経営・現場・市場）

課題抽出のための「3つの視点」

課題探索の第一歩は、関係者へのヒアリングです。DX担当者だけで抱え込むのではなく、「”経営陣”の危機感」「”現場”のイライラ」「”市場”のクレーム・要望」の3つを机の上に並べてみることです。

利益率の低下、人件費の高騰、新規顧客の伸び悩み。
「5年後、10年後にこの会社はどうやって稼いでいるか？」の危機感。

ベテランしかできない業務（属人化）の不安。
「いつもここで不良が出る」「この転記作業が面倒くさい」。

「納期を早くしてほしい」「小ロットで発注したい」。
競合他社がデジタルを使った新しいサービスを始めている。

自社の課題をAIに聴いても答えを教えてくれません。現場の「面倒くさい」や経営陣の「このままで大丈夫か」というリアルな感情をテーブルに並べて、見える化することがDXの第一歩です。

【Step2】課題を「DXで解くべきテーマ」に翻訳する方法

集まった大量の課題の中から、「これはデジタル（データ）を活用することで劇的に解決できるか？」というフィルターで絞り込みます。

課題の「翻訳」の具体例

すると、どうなるか…

「機械が壊れる」という課題に対し、「AIセンサーを入れる」のはツールの導入（手段の目的化）です。「なぜ気づけないのか」を深掘りすると、「ベテランのノウハウ（暗黙知）が共有されていないこと」や「データが紙に埋もれている」という真の課題が見えてきます。

ここを狙い撃ちして、「ベテランの知恵をデジタルで再現し、全員で共有する」というテーマに翻訳すること。これが現場も納得し効果も出る「正しいDXの第一歩」になります。

【Step3】経営から現場までを繋ぐDX目標設定フレームワーク（Why・What・How）

課題が決まったら目標（ゴール）を設定します。ここでは、経済産業省の「DX推進指標」でも重視されている「経営戦略とIT（デジタル）の一体化」を可視化するフレームワークを使います。

「なぜ？」と「どうやって？」を繋ぐ3階層の目標設定

ベース思想：経済産業省「デジタルガバナンス・コード3.0」

目標を設定するときは、必ずこの3つの階層をセットで作ります。現場に「利益率を5%上げます」と言っても響きませんし、経営陣に「AIで生産順序を自動生成します」と言っても「それでいくら儲かるの？」と言われます。

「経営目標を達成するために（Why）、この業務を変革し（What）、そのためにデジタルを使う（How）」という”ひとつのストーリー”としてつながることで関係者全員が納得できます。

経営陣・現場と対話するための3つの質問【自社の課題発見ワーク】

経営陣や現場のキーマンと対話するための3つの質問

DXの目的はそれぞれの会社ごとに異なります。ぜひ、この3つの質問を社内（経営陣と現場）で投げかけてみてください。

双方の意見が食い違ったらチャンスです。そのギャップを埋める作業が、御社だけの「真の課題」を見つけるプロセスそのものになります。

出典・参考資料（公的資料）：経済産業省「デジタルガバナンス・コード3.0」／経済産業省「DX推進指標とそのガイダンス」（令和元年）