お問い合わせ電話のお困りごとはありませんか？
どの部署の電話か分からず対応に手間取る
問い合わせ内容の記録に時間がかかりすぎる
顧客情報の検索に手間取り対応が遅れる
適切な担当者につなぐまでに時間がかかる
CTI for Freshdesk and Amazon Connect
Freshdesk とは？
1. 簡単導入
一目でわかる画面構成なので、あっという間に操作習熟が可能
2．マルチチャネル対応
顧客サポートでも、社内ヘルプデスクでもオールマイティに使えます
3．対応工数削減
過去の問い合わせを検索する機能や、対応のテンプレート化機能によって、オペレーターの回答工数を削減できます
Freshdeskをさらに強化するAmazon Connect 連携アプリケーション
問い合わせ管理に特化した「Freshdesk」とクラウド型
コンタクトセンター「Amazon Connect 」をシームレスに連携。問い合わせ対応を効率化します。
便利な機能
着信キュー表示
着信時にキューを表示し、業務カテゴリーをすぐに識別可能です。対応準備を効率化できます。
チケット自動起票
着信情報を含んだチケットを自動で起票。アフターコール時間の削減や起票漏れを防ぎます。
顧客情報ポップアップ
通話開始時に過去の問い合わせ履歴や顧客情報を即座に表示。顧客に寄添った電話対応が可能です。
発信時キュー選択
複数電話番号を保持している場合、適切な番号を選択して発信が可能です。
画面イメージ
文字起こしや要約結果のチケット反映も可能です。
実際の操作画面をご覧いただけるデモをご用意しております。
お気軽にお問い合わせください。