「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect 」を提供開始
当社は、アマゾン ウェブ サービス（以下「AWS」）のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect 」と生成AI（LLM）を統合し、電話応対の自動化を実現する「Voice AI Agent 導入支援サービス for Amazon Connect 」の提供を開始したことをお知らせいたします。
本サービスにより、従来型の音声ガイダンス（IVR）では困難だった「自然な対話による問題解決」が可能となり、24時間365日の応対体制構築と大幅なコスト削減を同時に実現します。
背景：電話応対を取り巻く課題と「生成AI」による革新
現在、多くの企業において「オペレーターの人材不足」「夜間・休日における営業時間外の機会損失」「電話対応コストの高騰」が深刻な課題となっています。従来の自動応答システム（IVR）は、番号入力や定型的な案内には適していますが、複雑な問い合わせには対応できず、結局はオペレーターに繋ぐ必要があるなど、自動化には限界がありました。
当社はこの課題を解決すべく、Amazon Connect および AWS Lambdaのサービスデリバリーパートナーとしての知見を活かし、生成AIが顧客の意図を汲み取り、自律的に応答・処理を行う「Voice AI Agent」の導入支援を開始いたしました。
「Voice AI Agent 導入支援サービス」の特長
～IVRを超える自然対話による完全自動化を一気通貫で支援～
1.お客様の問い合わせを聞き取り、意図を判断し、自律的に応答・処理
生成AIの活用により、お客様の曖昧な話し方や複雑な問い合わせ内容を正確に聞き取り、意図を判断します。マニュアルに基づいた自律的な応答や、API連携による手続き処理まで、一気通貫で自動化します。
2. 24時間365日稼働、機会損失をゼロに
深夜・早朝、休日を問わずAIエージェントが応対するため、営業時間外の入電を漏らすことなく、顧客接点を最大化します。
3. 深刻な人手不足を解消し、業務効率を最大化
AIエージェントが一次対応を担うことで、オペレーターの業務負荷を劇的に軽減します。限られた人的リソースを、より高度な判断が求められる業務に集中させることが可能です。
4. コストの最適化
従量課金制のAmazon Connect を活用するため、大規模な設備投資は不要です。人件費や採用・教育コストの削減に加え、AIによる効率化により、コストを最適化します。
5. Amazon Connect の安定性とエスカレーション
Amazon Connect をベースとした高い安定性を確保。AIでは完結できない複雑な案件や重要度の高い応対については、AIからオペレーターへスムーズに引き継ぐ（エスカレーション）設計も可能です。
6. 外部連携による柔軟な拡張性
CRM（顧客管理システム）やカレンダー、DB、ビジネスチャット等、様々な外部ツールと連携。本人認証から予約受付、配送変更まで幅広い業務を自動化します。
幅広い業種での活用例
| 業種名 | 業務名 | シナリオ名 |
|---|---|---|
| 共通 | 本人認証 | ・複数ワード認証 |
| 製造業 | 機器対応窓口 | ・機器の故障・修理依頼受付 ・製品サポート |
| 金融業 | クレジット関連業務 | ・カード紛失・盗難 ・利用明細確認 ・支払方法変更 ・解約 |
| 保険業 | 保険窓口 | ・契約内容確認とレコメンド ・契約手順の案内 |
| 医療業 | 診療窓口 | ・診察予約 |
| 保健衛生業 | 医療情報相談 | ・症状ヒアリング ・お近くのドラッグストア案内 |
| 卸売業、小売業 | 通販窓口 | ・パスワード初期化 ・配送状況案内 ・お届け日時変更 ・定期便停止 |
| サービス業 | 代表電話 | ・営業電話振り分け |
| 不動産業 | 不動産窓口 | ・トラブル受付 |
| 宿泊業 | コンシェルジュ | ・ホテル予約 |
| 情報通信業 | 障害案内窓口 | ・障害情報案内 |
導入の流れ
当社が要件定義から運用まで一気通貫でサポートいたします。
AWS Summit Japan 2026でのデモ体験について
2026年6月25日(木)・26日(金)に開催される「AWS Summit Japan 2026」の当社ブースにて、本サービスのデモをご体験いただけます。生成AIがどのように電話を理解し、応対するのか、最新の技術をぜひ現地でご体感ください。
https://aws.amazon.com/jp/events/summits/japan/
【登録コード】SPC6488484
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