世界最高レベルの機能と
使いやすさ問い合わせ業務のDX化推進
顧客対応業務を一元管理し、
効率化するためのクラウド型ヘルプデスクソフトウェア
Freshdeskを使った電話対応を強化するならこちら
顧客対応の課題、Freshdeskで解決しませんか？
Freshdeskは、以下のような課題を持つお客様に最適なソリューションです。
増え続ける問い合わせに、対応漏れなく効率的に応えたい
チーム内で情報を共有し、顧客対応の属人化をなくしたい
社内サポート業務の効率化を図りたい
メールや電話だけでなく、多様なチャネルで顧客と繋がりたい
Freshdesk導入で得られる５つのメリット
問い合わせをまとめて管理、
抜け漏れゼロへ
メール、SNS、チャット、電話など、お客様からの問い合わせ窓口が増えても、すべて自動で一つの画面に集約します。対応状況が可視化されるため、チームでの共有もスムーズになり対応漏れを防ぎます。
顧客対応の工数を
大幅に削減
AIが過去の問い合わせから最適なFAQを自動で提案。FAQやチャットボットによる顧客自己解決を促進することで、対応工数を最大1/4まで削減できます。
チームの連携を強化し、
回答スピードを向上
担当者への割り当てや進捗状況の確認が簡単に行えます。またチームチャットや外部連携機能により、素早い連携が可能、顧客への回答スピードが向上します。
業務改善に役立つ
詳細なレポート機能
問い合わせ数、対応時間、顧客満足度など、ヘルプデスク業務のあらゆるデータを自動で分析します。蓄積されたデータをもとに、より効率的なサポート体制を構築できます。
シンプルな操作性で、
すぐに運用可能
カスタマイズなしで、設定後すぐに運用を開始できます。直観的なインターフェースなので、ITに不慣れな担当者でもすぐに使いこなすことができ、大規模なサポートセンターでもスムーズに導入可能です。
Freshdeskの機能
問い合わせ管理
メール、SNS、チャットなど、あらゆるチャネルからの問い合わせを「チケット」として一元管理します。
オムニチャネル対応
複数の窓口を統合し、顧客とのやり取りを一つの画面で完結させます。
自動化
複数の窓口を統合し、顧客とのやり取りを一つの画面で完結させます。
FAQ・チャットボット作成
顧客の自己解決を促し、問い合わせ件数を削減します。
レポート・分析
問い合わせの対応状況を数値で可視化し、業務改善に役立てます。
シフト管理
オペレーターのスケジュール管理とシフト作成を効率的に行います。
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